Coordinateur(trice) reclamations client

DELPHARM

Référence : COORD-CLT-2021
Type : CDD
Département : 74
Itinérant : Non
Date de publication : 27/09/2021

Acteur majeur depuis plus de 30 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, DELPHARM connaît un développement soutenu de son chiffre d’affaires, celui-ci atteignant aujourd’hui près de 800 millions d’euros par an, et regroupant un peu plus de 4700 collaborateurs.

Leader européen et parmi le top 5 des généralistes mondiaux, DELPHARM possède à ce jour 17 usines et a l’ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l’équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier.

DELPHARM se différencie par son principe de fonctionnement : faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée. Cette approche qui contribue à créer un environnement de travail sain et propice au développement de chacun, a été récompensée en 2019 par le Label Capital Meilleur Employeur.

Au sein du site de production de DELPHARM Gaillard (450 personnes), site spécialisé dans la fabrication de formes pharmaceutiques sèches et effervescentes, nous recherchons un(e) :

COORDINATEUR(TRICE) RECLAMATIONS CLIENT

H / F – CDD 12 mois

Rattaché(e) au Superviseur Qualité Opérationnelle, vous êtes en charge de la gestion des dossiers de réclamations clients et de leur suivi.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à :

  • Tenir à jour le fichier de suivi des réclamations clients ;
  • Réaliser des investigations liées aux réclamations clients en lien direct avec les équipes expertes du domaine concerné (zone de production ou autre) ;
  • Traiter les réclamations clients dans le temps imparti et les formaliser au travers de rapports en Anglais et en Français ;
  • Convenir de Plans d’Actions Correctives et Préventives avec les équipes expertes du domaine concerné ;
  • Etre l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toutes questions concernant les réclamations clients ;
  • Cette liste de tâches n’est pas exhaustive et peut évoluer en fonction de l’organisation du service Qualité et du besoin client.

Profil et expérience requis :

De formation supérieure en Assurance Qualité (BAC+3), vous justifiez idéalement d’une expérience de 2 ans sur des fonctions similaires dans le milieu pharmaceutique.

Un bon niveau d’anglais est requis pour ce poste.

Personne de terrain avec un bon relationnel, vous avez de réelles capacités d’analyse et rédactionnelles, une compétence reconnue en qualité dans les investigations, et le sens du service client.

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, merci de nous transmettre votre candidature par mail à recrutement.gaillard@delpharm.com sous la référence COORD-CLT-2021 ou directement par courrier au Service Recrutement DELPHARM GAILLARD, 33 rue de l’Industrie, 74240 GAILLARD.

Voir cette offre sur le site du LEEM