La finalité du poste : Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d'Information et au sein d'une équipe de 8 personnes, vous portez assistance à tous les utilisateurs de logiciels ou de matériels informatiques (serveurs, scanners, imprimantes, ordinateurs de bureau ou portables, smartphones, …). Par conséquent, vous intervenez auprès de tous les services de l’entreprise en fonction des difficultés déclarées par les utilisateurs afin de résoudre les dysfonctionnements. Concrètement ? • Vous recueillez, sur site, les besoins des utilisateurs et diagnostiquez les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ; • Vous effectuez des recommandations et déclenchez les actions pour la résolution rapide des problèmes ; • Vous guidez l’utilisateur ou prenez le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ; • Vous suivez le traitement des demandes d’utilisateurs ; • Vous installez et mettez en service les nouveaux équipements informatiques ; • Vous formez les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ; • Vous configurez le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ; • Vous effectuez la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...