TECHNICIEN AQ RECLAMATIONS CLIENTS H/F

DELPHARM MOUVAUX

Référence : OFR-46475
Type : CDI
Département : 59
Itinérant : Non
Date de publication : 06/12/2023

Acteur majeur depuis plus de 35 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, DELPHARM connaît un développement soutenu de son chiffre d’affaires, celui-ci atteignant aujourd’hui près de 1 milliards d’euros, et regroupant un peu plus de 6500 collaborateurs.

Leader européen et mondial, DELPHARM possède à ce jour 20 usines et a l’ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l’équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier.

DELPHARM se différencie par son principe de fonctionnement : faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée. Cette approche qui contribue à créer un environnement de travail sain et propice au développement de chacun, a été récompensée en 2019 par le Label Capital Meilleur Employeur.

Au sein du site Delpharm Mouvaux, nous recherchons un(e) : 

TECHNICIEN AQ RECLAMATIONS CLIENTS H/F - CDI.

Sous la direction du Responsable Assurance Qualité Opérationnelle vos missions seront les suivantes :

  • Assurer la réception et l’enregistrement des réclamations clients reçues ;
  • Effectuer les investigations : analyser des produits retournés concernés et analyser des données de fabrication et contrôle disponibles (notamment analyse des dossiers de lot) ;
  • Assurer et Coordonner les investigations terrain avec les experts métiers et départements concernés ;
  • Participer à l’élaboration de plan d’actions associés si nécessaire ;
  • Coordonner le retour des échantillons client et leur analyse ;
  • Rédiger les rapports d’investigations des réclamations clients à destination de nos réclamants ou intermédiaires ;
  • Préparer et participer aux communications site concernant les réclamations clients afin de partager les informations avec l’ensemble du site de Delpharm Mouvaux ;
  • Assurer la mise à jour et le suivi des bases de données à chaque réclamation ou chaque demande d’information ;
  • Assure l’archivage des rapports, dossiers, fichiers et comptes-rendus des réunions qualité
  • Participe à la gestion et à la rationalisation de la documentation qualité en lien avec les réclamations

En tant que membre actif de l’équipe AQ opérationnelle, vous serez amené à participer à la revue des dossiers de lots en vue de la libération de ceux-ci, en assurer le suivi ainsi que le suivi et la mise à jour des indicateurs qualité du service ;

Profil recherché

De formation Baccalauréat + 2 ans avec spécialisation assurance qualité ou équivalent. Avec une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome. Vous avez des connaissances de l’anglais.

Vous avez le goût pour le travail sur le terrain, ainsi que la capacité à travailler en transverse.

Envie de nous rejoindre ? Envoyez votre cv et lettre de motivation à recrutement.mouvaux@delpharm.com

Poste basé Rue Michel Raillard, 59420 MOUVAUX

Voir cette offre sur le site du LEEM